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国外零售业的发展现状和趋势

2014-06-10 21:13:59 昆明坤程科技有限公司 已读

美国一批大型零售企业2013年将开始大量部署移动POS,也许这是2013年最受业内人士关注的动向。这些移动POS包括基于智能手机、平板电脑以及各种移动装置的具有传统POS功能的POS、店员助理、导购机以及各种门店与消费者互动的接触点。据Yankee集团最近的一份报告,美国拥有500个以上职工的零售企业,目前已部署移动POS或未来12个月内计划部署的企业占受访企业的三分之二左右。许多大型零售商都以Nordstrom为榜样,采用移动POS来改善店内购物体验。  
        
    大型零售商使用移动POS的目的与其因此获得的好处,与小型企业有所区别。后者主要是用来替代传统的POS。而大型零售业中的移动POS除了在高峰购物期作为传统POS的补充外,更多的是用来配备店员以改善购物体验,提高服务质量。从目前使用情况来看,大型企业中的移动POS主要的应用范围包括以下几个方面。  
        
    1、替代固定POS,提高店面利用率  
        
    大型零售门店的铺面地价很高,拆除固定POS用移动POS来替代,可腾出地面与空间用于销售,以增加收入。Yamkee在“移动POS引起零售革命化”报告中估计,拆除3个固定收银台,用移动POS替代,平均每处每年可增加2万美元的销售。体育用品零售店Moosejaw重新以移动POS为中心设计了收银台,节省了许多空间,使以往一些无法陈列的新产品能及时与顾客见面,取得了很好的效果。              
    2、用作店员助手,改善服务  
        
    将移动POS当作营业店员助手,人手一台,提高店员素质,改善店内购物体验,多数大型零售企业都主要将移动POS用于此目的。店员可以通过这种数字助手,获得各种商品信息,了解整个连锁企业各门店的库存,甚至可以了解客户的偏爱、购物历史等个人信息,以进行个性化的服务。店员助手还可以与网购无缝整合,当顾客选购的商品在店内缺货时,用它可以从公司的电子商务网站订货。Office Depot等公司的店员助手就具有这种跨渠道购物的功能。  
        
    3、用作移动支付,缩短结账时间
          
    不少大型零售商为了满足顾客加快结账速度的需求,在销售高峰或节假日期间,用移动POS作为移动支付点,让店员能在店内的任何地方为顾客结账,这些公司包括Nordstrom、Rack、Barneys、Coach、Office Depot、Perry Ellis等。这类移动POS多数只具备传统POS的功能,它们并不用来替代固定POS,只是作为传统POS的一种补充。      
        
    4、用作导购机,协助顾客购物  
        
    导购机,又称个人购物助手,是一种在移动程序引导下协助顾客自助选购商品的移动POS,它向顾客提供商品的各种信息,告诉顾客所需商品放在店内什么地方等信息。这种移动POS目前多数采用BYOD(Bring Your Own Device,自带设备)模式来实现,即顾客可使用自备的智能手机或平板电脑,零售商提供移动POS程序,消费者购物时,用自己手中已下载公司移动POS程序的手机扫描商品,获得商品信息,选购商品,放入移动POS内的电子购物篮,最后到结账站完成交易。Walmart目前正在全力推广的移动支付Scan&Go,实际上就是这类导购机。在零售业移动技术应用中最新出现的CPOS,即用户POS,也属于这类应用。  
        
    消费级平板电脑已被广泛接受应用范围迅速扩大
       
    平板电脑在零售业各个领域应用发展速度之快,是十分罕见的。零售业与其它某些行业相比,通常在接受新技术方面都比较保守、谨慎。从上世界九十年代初互联网向商业开放到本世纪电子商务被普遍接受,经历了10多年的时间。但平板电脑从被零售业认识到逐渐成为移动POS的主流,只经历了不到3年的时间。  
        
    另一方面,一些统计数据表明,零售业在决定接受平板电脑POS过程中也经历过一段不长的困惑时期,在这段时期内零售商们对这种原本作为消费电子产品的平板电脑是否能为企业带来所期望的效益,提出种种质疑。但一些有影响的商家,特别是像Urban Outfitters这样一批大型零售商,成功部署平板电脑的实例,加速了平板电脑在店内推广应用的步伐,使用或计划使用平板电脑的零售企业,与2012年相比,2013年有明显的增长。据美国零售信息系统(RIS)杂志社最近发布的2013零售客户调查,在受访零售企业中,11%已全面部署平板电脑,同比翻了一番,增长率从1位数增到2位数,可以说是一个有意义的里程碑。此外,将近三分之一的受访企业已开始在店面试用平板电脑,同比增长了5%。  
        
    一个鼓舞人心,也有些意外的动向是:零售企业已逐步接受低价、消费品级的平板电脑,对能承受1~2米高度跌落的加固型平板电脑的需求大幅度降低。在受访企业中,愿意采用消费品级平板电脑的企业占三分之二,而要求坚固型平板电脑的企业从2012年的60%下降到2013年的37%。这些数据表明,近1~2年来,零售业选用了平板电脑,平板电脑也适应了零售业。  
        
    同时,也应当看到,仍然有不少零售商徘徊在平板电脑前面。调查表明,大约三分之一的零售企业目前没有部署平板电脑POS的计划,这个数字已保持了两年。这些零售商中,有些对于平板电脑应用的ROI还在观望,有些业态可能就不适用平板电脑。可以预见,随着平板电脑POS技术的发展与成功应用案例的不断增加,这种移动装置在零售业中将会加快稳健发展的步伐。 
        
    从目前的应用情况来看,平板电脑在零售业中多数用作移动POS,包括店员助理。有些零售商将它们用于数字告示、Kiosk或其它移动解决方案。例如Urban Outfitters将iPad Touch、iPad等用于移动POS解决方案,Guess用iPad移动解决方案来改善店内购物体验;Aeropostale将平板电脑iPad用于试衣室,顾客可一边试衣一边欣赏音乐。有些零售企业正在探索平板电脑在更广泛领域内的应用,包括门店管理、防损等。
         
    采用移动POS更加理性谨慎,移动POS并非固定POS的杀手  

    自从移动POS诞生后,POS业界经常会听到这样的问题:固定POS是否会消失?业内有些专家也曾预测,经过若干年固定POS将销声匿迹。然而,从目前POS市场的发展来看,这个问题的答案是“不”。  
        
    经过2~3年的发展,移动POS客户群的轮廓已逐渐清晰。可能用移动POS顶替固定POS的零售商主要还是小型百货店与餐饮店,大中型零售商由于交易量达,交易次数多,仍然离不开固定POS。事实上,到现在为止,只有Urban Outfitters一家大型零售公司打算最终拆除全部固定POS,用移动POS来代替。绝大多数大型企业都认为100%采用移动POS,几乎是无法想象的。将防盗签从商品摘下,将商品放入口袋,提供纸质收据、防盗等,使用移动POS都会感到很不方便。这些大型企业普遍认为,采用移动POS与固定POS的混合系统是一个较好选择。RIS的最新调研数据也证实这一点。在受访企业中,只有2.8%企业表示在最近几年内全部拆除固定POS,16.8%称最终计划全部采用移动POS;近期计划每家门店拆除5台以上固定POS的企业只占2.8%,拆除3~5台的占8.3%,将近三分之一的企业计划每家门店在近期拆除1~2台固定POS。  
        
    由此可见,移动POS对固定POS的冲击,并没有当初想象得那样严重。IHL咨询集团预测,到2016年,移动POS可能会蚕食8.5%的固定POS市场。但这并不意味固定POS销售量将减少,它只意味着固定POS销售的增速可能会有所降低。实际上,移动POS并不是固定POS的杀手,它是固定POS的伴侣,或者说,是固定POS的延伸,正像电子商务是传统商务的延伸一样,两者会密切无缝地整合,共存共荣,促使零售业的面貌焕然一新。  
        
    移动POS市场格局基本形成,零售商成为软件市场的主宰者
  
    移动POS市场格局与固定POS相比,有极大的差异。固定POS硬件市场的格局多年来一直没有变化,IBM(包括以后的东芝TEC)始终鳌占40%左右的份额,其余份额绝大部分被Dell、NCR、HP、富士通等几家世界级大型计算机生产厂商所垄断。由于进入中低档POS市场的门槛不高,一批中小型企业在这些大公司留下的百分之几的夹缝中创建自己的品牌,在中低档POS市场,也能占有一席之地。但移动POS硬件市场则完全不同,智能手机也好,平板电脑也好,都是集无线通信与计算机技术于一体的超大规模集成电路移动装置,有些还包括GPS等导航功能,进入这一市场的门槛远远高于固定POS,即使是大型计算机提供商要在短期内进入也很困难,更不要说是一般中小型固定POS提供商。目前,移动POS硬件市场90%以上被最早创建iPone手机POS的Apple以及Blackberry、Motorola、Google、三星等几家公司占领,留下空隙绝小,见不到原来固定POS提供商的影子。  
        
    在POS软件市场,移动POS与固定POS相比,最大的差异是商家自行开发的专用POS软件在市场中所占的比例。据美国BRP咨询公司调研,目前专用POS软件在移动POS市场占据了50%以上,而在固定POS市场只占3%左右。多年来国外固定POS软件市场始终被SAP、Epicor、Retalix等十几家公司瓜分,这些公司多年来从事POS软件开发,向零售企业提供通用的高质量POS软件。移动POS扩大了传统POS应用范围,零售企业为了异化公司的服务与购物体验,纷纷出招,力图将POS变成一个能拉动顾客、支持全渠道营销的客户与公司互动的接触点。显然,任何一家POS软件公司提供的产品都无法满足不同零售企业的不同需求。这些POS软件的通用化意味着零售商异化的消失。因此,在移动POS软件市场,零售企业成了市场的主宰者,自行开发的,包括委托第三家开发采用自家品牌的专用POS移动程序成了这个市场的主流。  
        
    BYOD式CPOS受到商家与消费者青睐开始进入实用阶段 
  
    在零售业IT应用中,最近出现了一种称为自带设备(BYOD)的使用移动设备的工作模式。简单得说,自带设备方式就是将用户自己的手机或平板电脑装上企业免费提供的移动软件,变成一台具有某些特殊功能的移动终端。前面提到过的个人购物助手、Walmart的Scan&Go,都是属于这一类。如果用户自己的移动设备装上某家公司提供的POS软件,那么这个设备就可以在该公司作为POS机使用。这类按BYOD方式工作的POS称为CPOS(Customer POS),即客户POS。          
    这种新生的CPOS对零售商与顾客都有一定的吸引力。零售商可以省一笔购买移动POS的费用,顾客可用自己手上的设备自助完成某些原来需要店员协助的POS操作,获得更惬意的购物体验。然而,在具体实现中也会遇到种种困难,虽然业内人士对这类CPOS普遍看好,同时也可以听到异议的声音。对于任何一种新兴技术,这种现象是十分正常的。

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